lunes, 2 de mayo de 2011

Rechazando la mala calidad de servicio


Es bien conocido el caso de la PSN de Sony, su estrepitosa caída (puesto fuera de línea) y fuga de los datos de millones de tarjeta habientes en manos poco escrupulosas, pero ¿Era posible evitar que sucediera eso? ¿Actuó Sony de la forma correcta? ¿Habrá una satisfacción para los usuarios afectados? son algunas de las muchas preguntas que uno se hace, pero para mi lo que si queda claro es la incapacidad de Sony de prestar un servicio al cliente de una forma adecuada y segura, es decir, de ofrecer Calidad de Servicio, desde el simple soporte técnico para sus productos electrónicos, hasta los servicios en línea para alguno de esos productos, pero esta apreciación está sometida a distintos puntos de vistas e idiosincrasias sociales, en países como Estados Unidos, el promedio del consumidor probablemente hará valer sus derechos, reclamará, acudirá a cualquier instancia o se valdrá de los medios adecuados para defender sus derechos como cliente, como individuo que ha invertido dinero en un producto y depositado confianza en el fabricante del mismo. Lamentablemente esta visión no es universal, en otros lugares (más o menos entre los meridianos 60º y 73º y entre entre los 1º y 12º latitud norte) se tiende a ser fiel a la marca, no importa cuan mal nos trate, no importa que deplorable sea el servicio o el producto, si hemos crecido con esa marca lo más probable es que de adulto le perdonemos silenciosamente las faltas, entonces ocurre como cuando en un debate en línea que mantenía con colegas sobre este mismo tema, que algunos lleguen a decir:
  • "es una compañía controlada por humanos y como tales se puede cometer errores"
  • "para ser el primer intento no está mal"
  • "otras compañías llevan años y tienen más experiencia"
No paisanos, no es así, existe un método que resuelve las deficiencias de conocimiento o experiencia: subcontratación (outsourcing en inglés para los que estén más familiarizados con el término en ese idioma) que en pocas palabras es pagar a alguien para que haga lo que no se sabe hacer, o que lo puede hacer mejor que nuestra propia compañía.
Empresas exitosas en al red sabían desde un principio que el tiempo en línea (uptime) es crítico, y se enfocaron en evitar los tiempos sin conexión, invirtiendo dinero en tecnología y recurso humano capaz de llevar la tarea acabo, garantizando un tiempos en línea de 99.9% por ejemplo Facebook, que sabía que los usuarios iban a huir en estampida si entraban y lo conseguían caído en algún momento, si esta situación se repite o dura mucho tiempo.
Otras compañías no son administradas, ni mantenidas por autómatas, también lo operadas por seres humanos y sus fallas son enormemente menores que la ocurrida a la PSN, esta tampoco es excusa.

Sony se equivocó, y dañó a sus usuarios, lo hizo por negligencia.

Todas estas son razones para rechazar a Sony como prestadora de servicios en línea:
  • Fallas de seguridad a nivel de hardware y software, Sony invirtió absurdas cantidades de tiempo y dinero en construir la consola más segura del mundo para proteger la estupidez llamada DRM (por sus siglas en inglés) y no puso el mismo énfasis en otros aspectos, es más, recordemos el caso de Geohot, el hacker que pirateó la consola PS3, que según él, solo quería señalar las debilidades de seguridad de Sony, y sin embargo no le han prestado mucha atención.
  • Mala atención al cliente: especialmente para los que no habitamos en la parte norte de américa
  • Malas políticas de gerencias de servicios, que provocan el caos en situaciones de contingencia.

Debemos reconocer todos estos hechos, siendo sinceros con nosotros mismos, aceptando que somos usuarios sumisos que no tenemos la costumbre de reclamar nuestros derechos, y que debemos empezar a hacer todo lo contrario, de forma que las compañías locales e internacionales nos empiecen a tomar en serio y nos brinden un servicio de alta calidad como nos lo merecemos, debemos hacer sentir nuestra voz como clientes que hacemos que tengan grandes dividendos, por muy pequeña que haya sido la adquisición de alguno de sus productos, y debemos tener el respaldo de la clase gobernante o de sus instituciones, que de forma adicional deben velar por que lo compradores no sean estafados en su buenas intenciones ya sea intencionalmente ya sea simplemente por negligencia.

Ultima hora: mientras escribo esto fui interrumpido por la noticia que el Servicio Online de Sony Entertaiment fue detenido por una supuesta intromisión externa, ¡bueno Sony! ¿han pasado quince días desde la caida de la PSN y no pudo prevenir un posible ataque a sus otros servicios? Eso está mal, muy mal.
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viernes, 25 de febrero de 2011

Año Nuevo: Puerto e interfase Nueva

Viene de Dracvs.blogspot.com

Ayer Apple actualizó su línea de portátiles, agregando procesadores Intel Sandy bridge, Core i7s de 4 núcleos, y mucha velocidad y muy pequeñitos. Además de eso incluyeron algo bastante interesante que es la razón principal de este artículo:

Thunderbolt.

Thunderbolt es una interfase originalmente creada por Intel Corp, llamada Light Peak. con esta, utilizaban cables de fibra óptica (nada baratos por supuesto), para lograr transmisiones absurdas de 10Gbps entre dispositivos.

Apple - siendo todo lo Apple que se puede ser - Convence a Intel de cambiar el nombre y utilizar la misma interfase del Mini Display Port (otra invención de Apple obviamente), y con esto logran dos cosas:

Tener un puerto multi-propósito: En el papel, Thunderbolt es capaz de conectar casi cualquier cosa que haya salido en los útlimos 10 años, Obviamente todos los monitores con display port, y con los adaptadores adecuados: Conexiones HDMI, de cualquier versión; Puertos USB, de cualquier generación; y casi cualquier puerto que haya tenido un mediano éxito en los últimos 5 años.

Y tener algo realmente nuevo e innovador que ofrecer en la línea de laptops de aluminio y plástico.

La última vez que pensaron en hacer algo así, fue con el infame FireWire 800. Solo unas cuantas compañías lo utilizaron - Sony siendo una de ellas, si recuerdan el Playstation 2 tenía un FireWire 800 o IEEE433 que nunca se llegaron a usar – y muy pocos aparatos realmente tenían una interfase de este tipo. Siendo el iPod de primera y segunda generación los únicos artefactos trascendentes que tenían este puerto. Aunque haciendo honor a la verdad, los primeros iPods eran FireWire400 únicamente. Y solo se podían conectar a una Mac, que eran las únicas computadoras poseedoras de tan extraño puerto.

Ya muchas empresas fabricantes de dispositivos de Hardware, se han pronunciado al respecto, siendo las más resaltantes (¡e importantes!) con su apoyo inicial LaCie y Western Digital.

Intel, por supuesto, pondrá a disposición de todos los usuarios de PC estos puertos en su siguiente iteración de Placas Maestras, a partir de la construcción de SandyBridge (siguiendo por supuesto la polémica por la recolección de más de 1 000 000 de unidades por defectos de fábrica)

La única pregunta que queda por hacer:

¿Se repetirá la historia, y tendremos un nuevo FireWire 800, o HD DVD, destinados a pasar al baúl de los recuerdos sin pena ni gloria, olvidados en menos de un año?

La informática avanza a grandes pasos, el tiempo (y la cartera de los consumidores) nos darán la respuesta

martes, 22 de febrero de 2011

Inicio de una colaboración

He pensado muchas formas de empezar este artículo y ninguna me convence. Así que simplemente voy a iniciar diciendo que este blog es una colaboración dual entre el autor original y yo. Quizás encuentren en un futuro, que uno de los dos escribe en pro de algo, y el otro en contra seguidamente, sería mucho como decir que el blog tiene un desorden de personalidades múltiples, pero más bien tiene múltiples personas con mucho desorden.

Hoy quería tocar un tema bastante común en la vida de todos, algo que ya se ha vuelto uso común entre la población. Los teléfonos celulares, de pasar a ser un gizmo interesante, se convirtió en una necesidad y ahora la persona que no posea uno, básicamente se le considera un ermitaño huraño y amargado que se rehúsa a seguir estos tiempos digitales.

Ya no solo queremos un teléfono que realice llamadas análogas, y quizás envíe alguno que otro SMS; También queremos una conexión a internet permanente, juegos, aplicaciones varias, contacto con servidores de la nube, que funcione como control remoto, como control del PS3, y si el fabricante no lo hace, lo hackeamos para que lo haga medianamente bien.

Nosotros, todos los que nos gusta la tecnología hemos aprendido a vivir como un Equipo Anti-Explosivos de la policía: Desmantelando cuanto artefacto tengamos en frente. Tanto así que hay equipos en el internet que se dedican a comprar los aparatos electrónicos apenas están disponibles y solamente con un destornillador, desarman el aparato y calculan, más o menos cuánto cuesta armarlo y fabricarlo.

Para los que somos desarrolladores, nos encanta desmantelar los componentes lógicos y obligar a los aparatos electrónicos a hacer cosas para las que no fueron concebidas, y algunos, venden este tipo de usos y viven de ellos.

Yo personalmente poseo un Android, me parece simplemente atractivo, y justamente esto es el tema de mi siguiente artículo:

Usabilidad y costumbres, como escribió en algún momento Mafalda, Por Quino, mi caricatura en español favorita:
“El hombre es un animal de costumbres, ó ¿Será que de costumbre, el hombre es un animal?

miércoles, 26 de enero de 2011

Begin

La palabra "begin", o el signo "{" o la palabra "do" se usan en algunos lenguajes de programación como indicador o delimitador de inicio de bloque de instrucciones. Con esta palabras o signos se marca el inicio en este blog cuyo principal objetivo es publicar cualquier noticia, descubrimiento, logro, observación o curiosidad del mundo de los bits, bytes, electrones y afines, sin dejar a un lado la posibilidad de abusar de la transdisciplinaridad o transdiciplinariedad para tocar todas ramas del saber humano que sean alcanzada por la fabulosa ciencia de la información automática.

Este blog no pretende ser copia de algún otro pero su escritor admira el estilo de blogs temáticos como Engadget o Gizmodo, pero como no se dispone de un equipo reporteril que lo haga tan grande, humildemente, muchas de las publicaciones que se pongan aquí serán de fondo obtenidas de otras fuentes mejor provistas, sin embargo, cada artículo debería esta sazonado con opinión singular de su escritor al respecto, sin ánimo de autocalificarse, ni proclamarse experto erudito en el tema tratado, pero si de alguien que sabe que es posible expresar la opinión de forma natural y de alcance al común de los lectores.

Respecto al lenguaje que se usará, será neutro en lo posible, evitando los regionalismos, pero no suprimiéndolos, ya que en algunos casos pueden ser convenientes (no dejo puerta una cerrada completamente ¿verdad?)

Este blog es un proyecto personal, más no un blog personal, para eso esta el Facebook.

El enfoque estará en el contenido mas que en la diagramación, si algún día alguien colabora con este su servidor, esto podría cambiar.

Palabras claves: neutralidad, objetividad, opinión.

Para aquellos que quieran saber si existirá un final (end , } ) si lo habrá, todo tiene fin, ya llegará cuando le toque o le jalen el plug de la pared a la internet.